Délais de livraison
Les articles vendus « en stock » sont expédiés en 24/48h. Les délais d'expédition applicables sont ceux indiqués lors de la validation de votre commande. Ils commencent à courir à compter de la réception du paiement de la commande.
Si votre commande comprend plusieurs articles de délais différents, le délai d’attente est le délai le plus long.
À défaut d'indication, le Vendeur livre le bien sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat. La livraison s’effectue à l’adresse indiquée par le Client lors de la passation de la commande. La livraison s'entend du transfert au consommateur, de la possession physique ou du contrôle du bien.
En cas d’indisponibilité du bien ou en cas de manquement du Vendeur à son obligation de livraison, le Client peut obtenir le remboursement du prix du produit dans les conditions prévues à l’article L216-2 et suivants du code de la consommation.
Etat des marchandises
Il est rappelé que tout risque de perte ou d'endommagement des biens est transféré au Client au moment où ce dernier ou un tiers désigné par lui, et autre que le transporteur proposé par le Vendeur, prend physiquement possession de ces biens. Il est conseillé au Client de refuser la livraison si la marchandise est abîmée, manquante ou si le colis a été ouvert ou reconditionné. En cas de perte ou d’avarie, le Client doit émettre des réserves écrites précises et détaillées sur le bon de livraison du transporteur en présence de celui-ci ou de ses employés et adresser au transporteur une lettre recommandée reprenant les réserves, dans les 3 jours suivant la livraison.
Garantie commerciale et retours
Le Vendeur propose sur les produits vendus sur le Site la garantie commerciale décrite ci-dessous :
Nos cartouches de marque INNOTEC font l’objet d’une garantie de trois ans, dans les conditions normales d’utilisation, et seront échangées en cas de dysfonctionnement. Pour mettre en œuvre cette garantie, vous devrez nous adresser par le formulaire de contact les informations sur le défaut constaté.
Une autorisation de retour et un bon Chronopost, seront envoyées par mail. La cartouche défectueuse devra obligatoirement nous être retournée dans l’emballage d’origine dans les 2 semaines à suivre.
Nous ne pourrons reprendre que les produits renvoyés dans leur intégralité avec leur emballage d'origine, l'ensemble devant être intact et en bon état. Le remboursement ou l'échange suppose que vous n'ayez pas endommagé le produit, ou que vous ne l'ayez pas renvoyé incomplet.
En cas de défectuosité avérée de la cartouche retournée, un échange sera effectué à notre charge. Dans le cas où la réparation ou l’échange du bien serait impossible, un remboursement (sous forme d’avoir) pourra vous être délivré.
Vous recevrez des informations tout au long de la procédure mais vous aurez également la possibilité de suivre le dossier de plus près sur simple demande grâce au numéro de retour qui vous aura été transmis.
A l’exclusion du délai de rétractation, les colis retournés sans numéro d’autorisation de retour clairement affiché sur l’emballage, ne pourront faire l’objet d’aucun traitement. Dans cette hypothèse, vous devrez impérativement régler les frais de réexpédition pour qu’il vous soit restitué.
A titre exceptionnel nous pourrons accepter des retours de produits dont l’erreur ne lui est pas imputable (erreur de commande, de référence…). Il sera alors appliqué une décote. Pour en bénéficier les produits devront être restitués en parfait état de revente.
